دانستنی ها ی کاربردی : "کارمندان خوب اشتباه می کنند و رهبران خوب به آنها این اجازه را می دهند

به عنوان یک مدیر،من متوجه شدم که یکی از وحشتناکترین کارها دادن اختیاراتی به زیر دستان است که باعث انجام خطا شود.همانطور که اشتباهات میتوانند باعث رشد و کسب تجربه مبتکرین باشند،میتوانند برای یک شرکت بسیار گران تمام شوند.بر طبق تجربیات من(که هزینه های گزافی برایشان پرداخت کرده ام)،مدیران برجسته راههایی برای ایجاد امکانات لازم برای خطر کردن زیردستانشان میابند،و من جداً میخواهم یک مدیر برجسته باشم.من میخواهم به کارمندانم فرصت پیشرفت بدهم.بنابراین شروع به یادگیری روشی بی خطر برای انجام این کار میکنم.

"شجاعت به معنای فقدان ترس نیست،بلکه به معنای تصمیم بر این است که چیزهایی مهمتر از ترس نیز وجود دارند."Meg Cabot

من متوجه شدم که اولین قدم برای این کار تعیین حوزه های کاری ایست که اشتباهات میتوانند در آنها با کمترین خسارت رخ دهند.من توجه ویژه ای را به این نکته داشتم که حوزه هایی که مشتریان یا اعتمادشان در آن حوزه ها آسیب پذیری بالایی دارند،برای ریسک های مهم بدون نظارت جدی اجرایی ممنوعه به حساب آیند.من حوزه هایی را مشخص نمودم که در آنها میتوانستم برای امتحان نمودن راههای جدید و بهتر به افراد اجازه سعی و خطا داده،فشار عصبی ای نیز تحمل نکنم.

قدم دوم مکاتبه با پرسنل برای ابلاغ مقررات اداری جدیدالوضع شرکت بود:انجام هر اشتباهی برای بار اول مجاز بود،البته تا زمانی که اشتباه معصومانه بوده،فرد خاطی فکر میکرد که از راه صحیح در حال انجام کارش است.انجام هر اشتباهی برای بار اول مجاز بود،ولی تکرار اشتباهی یکسان برای بار دوم مجاز نبود.قانون سخت و صریح این بود که در صورت انجام اشتباه،تیم میبایست اشتباه فرد خاطی را پوشش میدادند.اگرچه،اگر شما اشتباه خود را برای بار دوم تکرار میکردید،صد در صدِ مسئولیت عواقب اشتباهتان بر عهده خودتان بود.این قانون در اولین بار رخ دادن هر اشتباهی که مرتکب میشدید اعمال میشد.

ما همگی اشتباه میکنیم.همه ی ما.اگر ما هم اکنون در حال انجام اشتباه نباشیم،احتمالا به دنبال امتحان کردن کارهای جدید خارج از منطقه راحتی خود نیستیم،که این به نوبه خود یک اشتباه میباشد.این فرآیند بهترین راه یادگیری و رشد یک فرد است.

همانگونه که جان وودن سابقاً گفته است،"اگر شما اشتباه نمیکنید،پس هیچ کاری انجام نمیدهید".اشتباهات راه رسیدن به ایده های بزرگ و نو آوری هایند.اشتباهات سنگ های استواری برای پیمودن مسیر خروج از منطقه راحتی به منطقه ی رشد،جایی که اکتشافات جدید شکل میگیرند و درس های بزرگ آموخته میشوند،میباشند.اشتباهات شکست نیستند،آنها حقیقتاً فرآیند حذف راههای اشتباه برای نزدیک شدن به راههایی هستند که به مقصد میرسند.

مدیران بزرگ به کارمندان خود میدان لازم برای اشتباه کردن را میدهند.ولی کارمندان خوب آنهایی هستند که پس از اشتباهاتشان1.از آنها درس میگیرند2.مسئولیتشان را میپذیرند3.جبرانشان میکنند،و4. برای جلوگیری از تکرار اشتباه،از محافظ های مستحکمی استفاده کند.

1. درس گرفتن از اشتباهات:کارمندان خوب تصدیق میکنند که آنها،در حقیقت،اشتباهی صادقانه مرتکب شده اند.آنها به دفاع از آن نمیپردازند،بلکه بیشتر خواهان آن هستند که داخل گود اشتباه خود به چشم آیند،مشخص کنند که کجای کار آنها اشتباه بوده،و متوجه شوند که چرا انتخاب یا اقدام آنها خطا بوده است.

2. مسئولیتشان را میپذیرند:کارمندان خوب پاسخگوی اشتباهات خود هستند.آنها به آسانی اشتباهاتشان را میپذیرند.آنها برای اشتباهات خود عذر و بهانه نمیتراشند،بلکه تصدیق میکنند که بله،مرتکب خطا شده اند و آشکارا بیان میکنند که چه درسهایی از خطای خود گرفته اند.

3. جبرانشان میکنند:کارمندان خوب کاری را انجام میدهند که باعث تصحیح اشتباهاتشان شود.آنها تمایل دارند تا هراندازه که میتوانند برای جبران اشتباهشان بکوشند.مطمئناً زمانهایی نیز وجود دارد که کار از کار گذشته است و فرصتی برای جبران وجود ندارد،ولی کارمندان خوب نهایت سعی خود را برای اصلاح خرابی های ناشی از اشتباهشان به عمل میاورند.آنها همواره یک طول زمان مشخص برای اصلاح اشتباهات خود در نظر دارند دارند و مطمئن میشوند که پیشرفت کار در طول فرآیند به افراد ابلاغ میشود تا آنها ضرورت و فوریت کار خود را درک کنند.

4. برای جلوگیری از تکرار اشتباه،از محافظ های مستحکمی استفاده کند:این مرحله،حیاتی ترین مرحله در فرآیند یادگیری است.زمانی که مشکلی به نحو احسن حل شد،مهمترین کاری که شخص میتواند انجام دهد این است که مشخص کند چه تورها و بلوکهای انسدادی میتواند کار بگذارد که چنین اشتباهی هرگز تکرار نشود.این مرحله را مستند کنید تا تمامی دروس فراگرفته شده و محافظ های برپا شده بتوانند همواره جلوتر از شما باشند.دروس فراگرفته شده را به دیگران بیاموزید تا آنها برای کسب تجارب شما،نیاز به انجام اشتباهاتتان را نداشته باشند.

مراحل جبران اشتباه،برای تمامی وجوه زندگی قابل استفاده است.اصول عذرخواهی کردن در تجارت،زندگی خانوادگی و زندگی شخصی یکسان باقی میماند.کارمندان خوب اشتباهات بسیاری مرتکب میشوند،و کارمندان برجسته آنهایی هستند که در هنر عذرخواهی ماهر باشند.

مردمان بزرگ منش،شش A را برای یک عذرخواهی درست تمرین میکنند:

· پذیرفتن(Admit):من مرتکب خطا شدم.

· عذرخواهی کردن(Apologize):من برای اشتباهم متاسفم.

· اعتراف کردن(Acknowledge):من متوجه شدم کجای کارم اشتباه بود که باعث بروز این خطا شد.

· تعهد دادن(Attest):من طرح لازم برای جبران این خطا را در این مدت مشخص ریخته ام.

· اطمینان دادن(Assure):من حفاظ های مربوطه را در محل مناسبشان قرار داده ام که به من اجازه تکرار اشتباه مشابه را نمیدهد.

· خودداری کردن(Abstain):دوباره اشتباه مشابهی را تکرار نخواهم کرد،هرگز.

افرادی که شش A را پیاده سازی میکنند،خواهند فهمید که احترام و اعتماد افراد دیگر بهشان ده برابر خواهد شد. افرادی که شش A را پیاده سازی میکنند،خواهند فهمید که افراد دیگر آنها را سریعتر خواهند بخشید و شانس دوباره ای به آنها خواهند داد.اشتباه کردن به صورت کلی یک مشکل نیست،بلکه چیزی که مورد توجه و قضاوت قرار داده میشود،رفتار شما پس از اشتباه کردن است.

منبع: http://www.forbes.com | ترجمه : سید محمد مرتجی | باشگاه مدیران فردای ایران